cases de sucesso em hotelaria e turismo
Hotel Nacional Rio de Janeiro
Resumo Executivo
Após o redesign completo do site hotelnacionalriodejaneiro.com (finalizado em 19/12/2024), o Hotel Nacional Rio experimentou um salto expressivo em desempenho, reservas diretas e percepção de valor da marca online. Este case compara os resultados da versão anterior (maio/2024) com os 90 primeiros dias da nova plataforma.
Resultados já nos primeiros 90 dias
%
+35% em reservas diretas pelo site
%
−40% de abandono no processo de reserva
%
−25% no custo de aquisição de clientes
%
+45% de visualizações por sessão
%
+27% de tempo médio no site
%
+18% nO tICKET DA diária média reservada
%
+22% em reservas para eventos e grupos
1. Design visual & Interface
-
+42% no tempo na homepage
-
−28% na taxa de rejeição (tava de bounce)
2. Mobile Experience
-
+58% em reservas via celular
-
−37% de abandono no mobile
3. Sistema de Reservas
-
+58% de reservas via mobile
-
-37% na taxa de abandono de reservas
4. Página Inicial
-
+38% de cliques nos botões de reserva
-
+25% em páginas vistas por sessão
5. Páginas de Quartos
-
+52% de conversão de visita do quartos para reserva
-
+30% no ticket médio de reservas
6. Gastronomia
-
+65% em reservas nos restaurantes do hotel
-
+40% em visualizações da seção gastronômica
7. velocidade & Performance
-
−62% em abandono por lentidão
-
+85% nos indicadores Core Web Vitals (PageSpeed Insights)
-
+28% no tempo médio de sessão
8. SEO e Visibilidade
-
+76% em tráfego orgânico
-
+58% nas posições 1–3 do Google
-
−32% de dependência em tráfego pago
9. Conteúdo & Engajamento
-
+85% no tempo em páginas de conteúdo
-
+47% em visitantes recorrentes
10. Acessibilidade
-
100% das barreiras críticas resolvidas
-
+35% no tempo de navegação por PCDs
11. Mídias Sociais
-
+120% em menções orgânicas
-
+85% em alcance orgânico
Feedback dos Hóspedes — Antes vs. Depois do Redesign
Antes do Redesign:
“O site é muito lento — desisti de reservar depois de esperar o calendário carregar.”
“Não consegui ver os quartos direito no celular — as imagens eram muito pequenas.”
“Foi difícil encontrar informações sobre os restaurantes e os serviços do hotel.”
“O processo de reserva é confuso e demorado.”
“Tentei reservar pelo celular, mas o site travava o tempo todo.”
“As fotos não mostram de fato como são os quartos e as áreas comuns.”
“Não encontrei opções para personalizar a estadia ou adicionar serviços extras.”
“O site parece ultrapassado comparado a outros hotéis de luxo no Rio.”
“Tive que ligar para o hotel porque não consegui concluir a reserva online.”
“A navegação é confusa — não achei informações sobre eventos.”
-
Análise de Sentimentos
Antes do Redesign:
-
✅ 35% Menções Positivas
-
⚪ 25% Neutras
-
❌ 40% Menções Negativas
Depois do Redesign:
“Impressionante como o novo site é rápido e fácil de navegar!”
“Adorei o tour virtual dos quartos — me ajudou muito a escolher a acomodação ideal.”
“Consegui fazer a reserva em menos de 3 minutos pelo celular. Muito prático!”
“As fotos em alta resolução e o design limpo deixaram o site super elegante.”
“O novo sistema de reservas é intuitivo e mostra todas as opções com clareza.”
“A seção com dicas do Rio de Janeiro foi excelente — usei para montar meu roteiro.”
“Agora o site realmente transmite o padrão de luxo do Hotel Nacional.”
“Achei ótimo poder reservar uma mesa no restaurante direto pelo site.”
“O calendário de eventos é super útil — já planejei participar de um durante minha estadia.”
“Ver fotos reais dos hóspedes pelo Instagram gera muita confiança.”
“Finalmente um site de hotel que funciona perfeitamente no celular!”
“Encontrei com facilidade todas as informações sobre os serviços do hotel.”
-
Análise de Sentimentos
Depois do Redesign:
-
✅ 82% Menções Positivas
-
⚪ 15% Neutras
-
❌ 3% Menções Negativas
mais cases de sucesso em hotelaria e turismo
Revista Brasilturis
